Qualitätsmanagement und Zertifizierungen

Qualitätsmanagement der Diakonie-Stationen

Die angebotenen und erbrachten Leistungen der Diakonie-Stationen orientieren sich grundsätzlich an den Bedürfnissen der Menschen in ihrer jeweiligen Lebenssituation und mit dem spezifischen Unterstützungsbedarf.

Unser Ziel sind zufriedene Kunden.

Neben den individuellen Wünschen und Bedürfnissen müssen bei der Leistungserbringung auch vertragliche Vereinbarungen mit den Kranken- und Pflegekassen sowie den örtlichen Sozialhilfeträgern und gesetzliche Grundlagen berücksichtigt werden. Neben diesen gesetzlichen und vertraglich verbindlichen Voraussetzungen bestimmt auch unsere christliche Grundhaltung, wie in unseren Leitbildern beschrieben, die Qualität unserer pflegerischen und betreuerischen Arbeit.

Um die Qualität in unserer Diakonie-Stationen zu sichern und weiterzuentwickeln, arbeiten wir kontinuierlich mit und an unserem Qualitätsmanagement-System.

• Jede Diakonie-Stationen verfügt über ein Leitbild.
• Unsere Verantwortlichkeiten sind klar definiert. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Diakonie-Stationen wissen: wer wofür die Verantwortung trägt, wer welche Entscheidungsbefugnisse hat.
• Ein wichtiges Instrumentarium bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ist die Entwicklung von eigenen Handbüchern. Diese beschreiben die Struktur-/Prozesskriterien sowie die Ergebniskriterien und ermöglichen dadurch eine systematische Beurteilung der Ergebnisqualität. Jede Diakonie-Station arbeitet nach einem Qualitätshandbuch, dieses ist allen zugänglich und für jeden verbindlich. Es ist die Grundlage für unser Handeln im Alltag. Gleichzeitig dient es als Nachweis unserer Qualität gegenüber dem Medizinischen Dienst der Krankenkassen (MDK) und den Kostenträgern wie z.B. Pflege- und Krankenkassen. Unser Handbuch wird ständig weiterentwickelt und ggf. den sich ändernden Rahmenbedingungen angepasst.
• Wir verfügen über qualifiziertes und gut geschultes Personal. Die Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgt anhand einer festgelegten Regelung. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen regelmäßig verpflichtend an stationsinternen und externen Fortbildungen teil. Darüber hinaus finden regelmäßige Dienst- und Fallbesprechungen statt.

Im Rahmen eines externen Zertifizierungsverfahrens sind eine Reihe von Diakonie-Stationen auf die Erfüllung der Qualitätskriterien des Bundesrahmenhandbuches Diakonie-Siegel Pflege bzw. der Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001:2000 überprüft worden. Die Überprüfung erfolgte durch unabhängige und anerkannte Zertifizierungsstellen. Für die Zertifizierung des Diakonie-Siegels Pflege sind derzeit EQ ZERT, Ulm, und proCum Cert, Frankfurt, zugelassen. Mit dem Diakonie-Siegel Pflege sind klare Standards für die Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung nach innen und nach außen gesetzt, die dazu beitragen, dass die Bedürfnisse aller am Pflegeprozess beteiligten Menschen verstanden und erfüllt werden.

• Der Pflegedienst Bethel Lichterfelde ist mit dem Diakonie-Siegel Pflege zertifiziert.
  

• Die Diakonie-Station Kreuzberg und die Diakonie-Station des Ev. Johannesstiftes Berlin sind mit dem Diakonie-Siegel Pflege und nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert.
• Die Diakonie-Station Südstern ist von der DMSG als "Ambulanter Pfelegedienst mit anerkannt fachlicher Pflege bei Multipler Sklerose" zertifiziert.
  

 
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Foto: Kathrin Antrak / pixelio.de